Maintenance and support for websites and mobile applications What services are typically included in maintenance and support? Monitoring and performance control Regular backups Direct contact with a developer Encrypted storage of credentials Personal project manager Task and result analytics Experienced and certified specialists Implementation of any complexity improvements Support according to ITIL/ITSM standards Functionality expansion Security assurance Content management and updates Upgrading to the latest versions Load monitoring and attack prevention SSL certificate expiration tracking Domain renewal monitoring Hosting provision and management Scanning and removal of malware and viruses You can order one-time services for auditing, optimization, web development, mobile development, and other additional services from us. Работаем на базе собственного дата-центра в котором вы можете приобрести хостинг для сайта, арендовать сервер или разместить ваш. Why is technical support needed? Обеспечение бесперебойной работы Мы особое внимание уделяем бесперебойной работе сайта и его доступности в сети 24/7. Постоянный контроль ресурса позволяет максимально быстро выявлять и устранять ошибки и мелкие неисправности Разработка и доработка функционала Ваш сайт должен развиваться, а мы ему поможем: внесем изменения в существующие модули, создадим новые, модернизируем сервисы, оптимизируем работу, отремонтируем то, что сломано. Диагностика, лечение вирусов и уязвимостей Каждый день появляются новые вирусы, которые препятствуют стабильной работе сайтов, а зачастую полностью блокируют ее. Мы находим, удаляем вирусы и не даем им появляться вновь. Обновление информации на сайте Наши специалисты оперативно размещают информацию на сайтах, редактируют тексты, оптимизируют изображения и видео для возможности размещения на сайте. Гуманистическая трансформация ИИПовышайте уровень бизнеса с помощью решений, ориентированных на человека, создавая гармоничные отношения между людьми и ИИ для трансформации взаимодействия, опыта и эффективности. Исследования в области устойчивого развития и социального воздействияИзучайте точки пересечения рыночной стратегии, устойчивого развития и социального воздействия, чтобы стимулировать ответственный и прибыльный рост бизнеса. Ответы на часто задаваемые вопросы Почему мы? Мы предоставляем услуги технической поддержки для малого, среднего и крупного бизнеса, желающего развивать свой ресурс. Наша команда стремится помогать клиентам в решении любых вопросов и сосредоточена на предоставлении высококачественных услуг по техническому сопровождению и комплексной поддержке сайтов, включая веб-разработку, аудит, круглосуточный мониторинг, администрирование серверов не только в Москве, но и других регионах России. Для вашего удобства мы поможем подобрать оптимальные условия и объем услуг. Если вашему проекту требуется внимание, а вам спокойствие — становитесь нашим клиентом! Вложили много денег в рекламную кампанию? Благодаря проактивному круглосуточному мониторингу 24/7 мы первые узнаем о недоступности или медленной работе сайта и вы не будете часами терять деньги. Оперативно добавим ресурсов виртуальному серверу, если он не справляется с нагрузкой. Шеф требует срочно разместить информацию на сайте? Мы можем и сделаем это оперативно, а вам не придется беспокоиться и тратить время на выяснение сроков. Сайт взломали, а логи «подчистили»? У нас логи не пропадают благодаря нашим инструментам, а значит, мы сможем их проанализировать, найти уязвимость и закрыть ее. Дополнительно, внедрим систему контроля доступа и целостности файлов. Структура разрослась и вы чувствуете, что теряете контроль? Мы готовы разместить ваши проекты на нашем хостинге и навести в них порядок. Выдадим индивидуальные доступы, которые легко контролировать. Сторонний подрядчик пытается сдать «сырой» сайт? Проведем технический аудит, дадим рекомендации, поможем с коммуникациями. А если договориться с подрядчиком не получится, согласуем работы и проведем их нашими силами. Прошлая поддержка завышала часы и сложно сказать, чем вообще занималась? Мы готовы предоставить отчет по отработанному времени и выполненным задачам, объяснив, чем мы занимались. Прозрачный SLA, который мы соблюдаем, а в противном случае — готовы вам заплатить. Требуется подготовить сайт под ФЗ-152? У нас есть такой опыт и мы можем дать рекомендации, внедрить все необходимые изменения. Ответы на часто задаваемые вопросы Что включает в себя услуги техподдержки? Наши услуги охватывают широкий спектр задач любой сложности, начиная от создания и поддержки доменного имени до регулярного контроля работы площадки и решения возникающих проблем, мониторинга работоспособности, продление ssl-сертификата. Мы заботимся о безопасности вашего сайта, защищаем от вирусных атак, регулярно предлагая эффективные решения по защите от вирусов и других угроз, обеспечивая контроль работоспособности. Каким сайтам требуется техподдержка? Заказать техническую поддержку могут владельцы сайтов-визиток, корпоративных ресурсов, интернет-магазинов, каталогов, лендингов. Оперативно реагируем на любые внештатные ситуации и минимизируем потери вашего бизнеса. Сколько стоят услуги по обслуживанию сайта? Цена услуги рассчитывается индивидуально и зависит от перечня работ. Все затраты прописываются в договоре, каждый пункт которого четко соблюдается. К концу месяца готовится отчет о выполненных задачах. Каковы ключевые аспекты ведения? Мы обеспечиваем оптимальную скорость загрузки вашего сайта, а также координируем действия по оптимизации сайта для повышения его индексации поисковиками. Наши специалисты готовы предложить ряд дополнительных услуг. В конце месяца готовится отчет, в котором показываем все выполненные задачи. Как часто нужно организовывать техподдержку? Соответствующие меры должны приниматься регулярно, так как даже самый качественный сайт со временем «засоряется», загрузка страниц становится долгой, а также возникает опасность похищения конфиденциальных данных. Как выбрать тариф, если мы не знаем точный объем потребностей по работе? Если вы понимаете, сколько часов в месяц уйдет на задачи, подбирается оптимальный тариф. В противном случае можно остановиться на тарифе «Базовый», а затем дождаться понимания обеими сторонами объемов работ в месяц. Правильный подбор тарифа с четкими параметрами поможет распланировать нагрузку специалистов. Адаптация тарифного плана под любые индивидуальные потребности возможна, но в таком случае нельзя гарантировать выполнение сверх работ в срок в течение месяца. Из каких специалистов состоит команда? У нас работают высококвалифицированные программисты со значительным опытом в реализации. Отдел состоит из руководителя, проектных менеджеров, сотрудников техподдержки, frontend и backend разработчиков, тестировщиков и тех, кто отвечает за юзабилити ресурса. При необходимости подключаются специалисты других профилей, например дизайнеры (помогают изменить дизайн сайта, сделают адаптивную верстку), копирайтеры, SEO-аналитики и прочие, которые тесно взаимодействуют друг с другом. Работа ведется на сайте или его копии? Все задачи выполняются исключительно на копии. Специалисты подключают системы контроля версий и постоянно мониторят устойчивость. Ключевые обновления, затрагивающие сервер, внедряются в то время, когда сайт посещает минимальное количество пользователей. С какими CMS вы работаете? Со всеми популярных CMS. Какие гарантии вы предоставляете? Мы гарантируем высокое качество, оперативное реагирование на ваши запросы и полную защиту вашего сайта. Как связаться с вами для получения консультации? Чтобы отправить заявку на получение технической поддержки, заполните форму на нашем сайте или просто позвоните нам по указанному телефону. Мы всегда готовы предоставить вам качественное обслуживание и оперативно решить все ваши проблемы. 01. Техническая поддержка и расширение функциональности Поддержка работоспособности и мониторинг: Постоянный контроль доступности сайта, обеспечение его функционирования и восстановление при сбоях. Управление хостинг-ресурсами: Выбор подходящего хостинга для нормального функционирования ресурса. Контроль за свободными ресурсами на хостинге, включая дисковое пространство и нагрузку на сервер. Адаптация для браузеров: Обеспечение корректного отображения сайта в актуальных версиях популярных браузеров, включая Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Яндекс. Браузер. Редизайн и верстка: Обновление элементов управления, навигации, форм, корзины, меню заказа, а также переработка шаблонов и страниц. Формы коммуникации: Создание и поддержание функциональности форм обратной связи, отзывов и онлайн-консультантов. Поведенческий мониторинг: Анализ корректного функционирования форм, корзины, оформления заказа и других сервисов. Исправление технических проблем: Диагностика и устранение выявленных ошибок с помощью сервисов, например, «Яндекс. Вебмастер». Проверка ссылок: Регулярная проверка и исправление неработающих ссылок. Администрирование серверов: Настройка серверов (VPS/VDS), включая резервное копирование, антивирусную защиту, производительность, права доступа и обновление. Создание резервной копии, так как не все провайдеры на 100%. Так как не все провайдеры на 100% гарантируют сохранность информации Создание и продление доменного имени Сопровождение и доработки сайта «под ключ» Сопровождение сайта – полный комплекс услуг по администрированию, доработкам, обслуживанию и полной поддержке сайта: программирование, администрирование сервера, наполнение интернет-магазина, дизайн, верстка и т.д. Беремся даже за самые сложные случаи, от которых другие отказываются на этапе оценки или завышают стоимость работ. 1. Оказываем услуги технической поддержки в рамках абонентского обслуживания сайтов по фиксированным тарифам. 2. У нас можно заказать разовые работы по аудиту сайта, оптимизации страниц, подготовке сайта по 152-ФЗ, веб-разработке и другим дополнительным услугам. 3. Работаем на базе собственного дата-центра в котором вы можете приобрести хостинг для сайта, арендовать сервер или разместить ваш. круглосуточный мониторинг прозрачный SLA 24/7 Поддержка и веб-разработка на базе собственного дата-центра Не знаете с чего начать? Давайте обсудим! Напишите или позвоните - мы поможем. Уточним задачи и на их основе предложим варианты развития Какие задачи решает техническая поддержка при сопровождении сайта? Поддержка сайтов от itsoft это единая точка входа для клиента, объединяющая собственный дата-центр с возможностью круглосуточного реагирования на инциденты и многолетний опыт веб-разработки, что позволяет оперативно закрывать все технические трудности, возникающие на вашем проекте. Размещение текстовых и графических материалов. Доработка существующего функционала. Разработка новых модулей и элементов дизайна сайта. Оптимизация скорости загрузки страниц. Мониторинг работоспособности и безопасности 24/7. Резервное копирование и оперативное восстановление. Дизайн интерфейсов, разработка баннеров. Консультации специалистов. Сопровождение и техническая поддержка сайта Возьмем на себя мониторинг работоспособности сайта и оперативное исправление найденных проблем. А также любые доработки в рамках оплаченных часов. Цены на поддержку сайтов ------ Стоимость технической поддержки сайтов Базовый от 80.000 руб. / мес * Рекомендации по развитию сайта: Нет Включенные работы: мониторинг бесперебойной работы сайта, полное бэкапирование на наши сервера 1 раз в месяц Включено часов: 25ч (ставка 3200 руб.) Изменение контента: 1500 руб./ч Стоимость часа сверх тарифа: 3400 руб. Время ответа менеджера: не более 4 часов Выбрать Бизнес от 150.000 руб. / мес * Рекомендации по развитию сайта: Да Включенные работы: Как в Базовом + инкрементное ежедневное бэкапирование проекта на наши площадки Включено часов: 50ч (ставка 3000 руб.) Изменение контента: 1350 руб./ч Стоимость часа сверх тарифа: 3200 руб. Время ответа менеджера: не более 2 часов Выбрать Корпоративный от 250.000 руб. / мес * Рекомендации по развитию сайта: Да Включенные работы: Как в Бизнес + ежемесячная проверка на уязвимости Включено часов: 90ч (ставка 2800 руб.) Изменение контента: 1200 руб./ч Стоимость часа сверх тарифа: 3000 руб. Время ответа менеджера: не более 1 часа Выбрать * действительно для поддержки одного сайта -------- тариф Старт иконка От 4 часов в месяц Стоимость превышения 4 000 ₽/час Для лендинга или продуктового сайта Подробнее от 17 000 ₽/месяц Включено: Мониторинг доступности 24/7; Контроль сроков SSL-сертификата, домена; Персональный менеджер; Администрирование, верстка, разработка, дизайн; Безопасное хранение доступов; SLA; Статистика по задачам в Telegram. тариф Базовый иконка От 15 часов в месяц Стоимость превышения 3 500 ₽/час Для корпоративного сайта или информационного портала Включено: Мониторинг доступности 24/7; Контроль сроков SSL-сертификата, домена; Персональный менеджер; Администрирование, верстка, разработка, дизайн; Безопасное хранение доступов; SLA; Статистика по задачам в Telegram. тариф Премиум иконка От 25 часов в месяц Стоимость превышения 3 000 ₽/час Для интернет-магазина или сервиса Подробнее от 105 000 ₽/месяц Включено: Мониторинг доступности 24/7; Контроль сроков SSL-сертификата, домена; Персональный менеджер; Администрирование, верстка, разработка, дизайн; Безопасное хранение доступов; SLA; Статистика по задачам в Telegram. ---------- Сопровождение Лайт 15 000 ₽/мес. Для маленьких, но важных проектов Мониторинг 24/7, общий надзор за доступностью сайта Обеспечение бесперебойной работы сайта Регулярное резервное копирование сайта и базы данных Обнаружение угроз Взаимодействие с техподдержкой хостинга, домена и веб-сервисов Контроль оплаты продления хостинга, домена, SSL-сертификата Контроль скорости работы сайта и отклика сервера Рекомендации по необходимым работам Персональный менеджер 3часа на доп. работы, например: Устранение проблем и выполнение рекомендаций Google Search Console, Яндекс.Вебмастер Обновление ядра CMS и используемых компонентов Лечение вирусов Консультации по работе и обслуживанию сайта Доработки по запросу Размещение текстов, обновление информации HTML Верстка и программирование Восстановление сайта из резервной копии Стоимость работ сверх пакета: 3 000 ₽/час. Заказать Сопровождение Стандарт 29 000 ₽/мес. Оптимальное решение, когда регулярно нужно обновлять и дорабатывать сайт. Мониторинг 24/7, общий надзор за доступностью сайта Обеспечение бесперебойной работы сайта Регулярное резервное копирование сайта и базы данных Обнаружение угроз Взаимодействие с техподдержкой хостинга, домена и веб-сервисов Контроль оплаты продления хостинга, домена, SSL-сертификата Контроль скорости работы сайта и отклика сервера Рекомендации по необходимым работам Персональный менеджер 8часов на доп. работы, например: Устранение проблем и выполнение рекомендаций Google Search Console, Яндекс.Вебмастер Обновление ядра CMS и используемых компонентов Лечение вирусов Консультации по работе и обслуживанию сайта Доработки по запросу Размещение текстов, обновление информации HTML Верстка и программирование Восстановление сайта из резервной копии Стоимость работ сверх пакета: 2 900 ₽/час. Заказать Сопровождение Экстра 79 000 ₽/мес. Когда нужно особое внимание к вашему сайту. Мониторинг 24/7, общий надзор за доступностью сайта Обеспечение бесперебойной работы сайта Регулярное резервное копирование сайта и базы данных Обнаружение угроз Взаимодействие с техподдержкой хостинга, домена и веб-сервисов Контроль оплаты продления хостинга, домена, SSL-сертификата Контроль скорости работы сайта и отклика сервера Рекомендации по необходимым работам Персональный менеджер 26часов на доп. работы, например: Устранение проблем и выполнение рекомендаций Google Search Console, Яндекс.Вебмастер Обновление ядра CMS и используемых компонентов Лечение вирусов Консультации по работе и обслуживанию сайта Доработки по запросу Размещение текстов, обновление информации HTML Верстка и программирование Восстановление сайта из резервной копии Стоимость работ сверх пакета: 2 600 ₽/час. ---------- Доработка и обновление сайта С оплатой от 2600 руб./час Если в требуется больше времени, чем предусмотрено пакетом сопровождения, можете докупить время программиста, в зависимости от того, какой объем работ планируется. Выполним все необходимые работы по задаче, а оставшееся время вы сможете потратить на другие работы, позже или сразу. Работу координирует персональный менеджер, а выполняют программисты с навыками технической SEO оптимизации сайта. Доработки Старт 16 000 ₽ Когда требуется провести небольшое количество работ 5часов работы специалистов 2специалиста: менеджер проекта и программист Корректировка и уточнение техзадания по необходимости Выполнение работ по техническому заданию С сайтом работает один и тот же специалист Персональный менеджер Возможность общаться напрямую с программистом Неиспользованное время переносится на следующий месяц до 2 раз Отчет при необходимости Рекомендации по дальнейшим работам Стоимость работ за 1 час сверх пакета: 3 000 ₽/час. Заказать Доработки Мини 30 000 ₽ Если хотите решить множество мелких задач за один раз 10часов специалистов 4специалиста: менеджер, программист, SEO-специалист, копирайтер Бэкап до начала работ Техзадание проверит менеджер и даст советы по реализации Выполнение работ по техническому заданию специалистами С сайтом работают одни и те же специалисты Персональный менеджер Возможность общаться напрямую с программистом Неиспользованное время переносится на следующий месяц до 2 раз Отчет при необходимости Рекомендации по дальнейшим работам Стоимость работ за 1 час сверх пакета: 2 900 ₽/час. Заказать Доработки Оптима 54 000 ₽ Когда требуется провести серьезную доработку сайта 20часов работы специалистов 7специалистов: менеджер, программист, SEO-специалист, копирайтер, UX, SERM, линкбилдер Бэкап до начала работ Техзадание проверит выделенный менеджер и даст советы по реализации Выполнение работ по техническому заданию С сайтом работает одна и та же команда Возможность общаться напрямую с исполнителем Неиспользованное время переносится на следующий месяц до 3 раз Отчет при необходимости Рекомендации по дальнейшим работам Бесплатная оценка работ 1 раз, при необходимости Стоимость работ за 1 час сверх пакета: 2 600 ₽/час. ----------- В это время входит не только работа программиста, но и персонального менеджера, контроль качества. Приобретение пакета сопровождения дает преимущество в более быстрое и выгодное решении задач, без затрат на согласование. Так как выделенная команда будет знать и уметь работать уже с вашим проектом. Если вам требуется больше работ или регулярное обновление сайта, свяжитесь с нами, возможно, у нас найдется более выгодное предложение. Хотите сэкономить? Заказывайте сразу выполнение работ, не тратьте время на оценку. Скидывайте сразу полный список работ в порядке важности, вместо того чтобы кидать по задачке. Проверяйте и согласовывайте работы сразу (в течение 1-2 дней). Сомневаетесь - не будет ли дорого - скиньте список обязательных работ одновременно со списком работ, которые нужно оценить - программист сразу после выполнения работ быстрее и точнее оценит стоимость, а что-то и сразу исправит. Если ищете подешевле, посмотрите наши типовые работы, возможно среди них уже есть именно то, что вам нужно сейчас. Решаем проблемы с сайтом и делаем его лучше Специализируемся на разработке и продвижении сайтов, поэтому решим любые проблемы вашего сайта, делаем «как себе»: Сверстаем, наполним, настроим разместим тексты, подключим онлайн-кассу, переведем на https, поставим защиту от спама и пр. Устраним поломку любую на вашем сайте: починим неработающие формы, корзину заказа, 404-ошибку и многое другое Улучшим дизайн всего сайта или отдельных элементов: разработаем баннер, слайдер, форму или любой другой блок Починим или настроим интеграцию с 1С, CRM, аналитикой или любой другой системой Сделаем невероятное любые работы по вашему ТЗ, даже те, от которых другие отказались Что вы получаете по стандарту? ✔ Компания: более 20 лет на рынке IT. ✔ Работаем без подрядчиков: укомплектованная команда специалистов, хостинг в собственном дата-центре, персональный менеджер. ✔ Техническая поддержка: 24/7. ✔ Мониторинг: проактивный, круглосуточный. ✔ Качество: регламенты работы и SLA. Починить или доработать ваш сайт Опишите задачу или проблему, поможем определиться, какой пакет вам подойдет Наши клиенты ... Для сопровождения сайта необходимо Задание Реализуем ваши пожелания. Чем подробнее вы опишете все, что нужно сделать, тем меньше доработок потребуется на уточнения и дальнейшие доработки. А если еще расскажете, какую глобальную цель преследуете, внедряя данные доработки, то сможем проконсультировать по альтернативным решениям. Доступы к сайту Временный доступ к сайту в админ.панель сайта, от хостинга, FTP-доступ. Доступы предоставляются через специальный шифратор и хранятся в защищенном виде, их видит только специалист в момент работы по заявке. Без доступов к сайту работы выполнить не сможем. Рекомендуем предоставлять максимально полные доступы на время работ. Гарантируем их сохранность согласно действующему законодательству РФ. Как происходит доработка и абонентское обслуживание сайта Постановка задачи Кратко описываете задачи, которые необходимо будет решать. И предоставляете доступы к сайту. Оплата и договор Заключаем договор и Вы оплачиваете заявку. Выполнение и решение проблем Производим намеченные работы, проводим тестирование Услуги по обслуживанию и сопровождению сайта Популярные работы, которые нам доверяют выполнять чаще всего и взять их со второй ссылки Стандарты и средства сопровождения сайта На связи 24/7 обращение можно подать в любое время дня и ночи Время реакции на запрос до 1 дня проблемы решаем с 4 утра до 5 вечера по мск, кроме сб и вс Личный кабинет Все задачи, сроки и отчетность доступны в личном кабинете Надежное шифрование Пароли передаются только в виде зашифрованных данных, что исключает возможность их утечки Работаем, пока вы спите Чтобы ваши клиенты не испытывали дискомфорт, большинство работ по обновлению сайта проводим в промежутке с 4 до 10 утра по мск Почему сайту необходимы поддержка и регулярное обслуживание и сопровождение? Гарантировать безопасность Своевременно не обновленная до актуальной версии панель управления сайтом (CMS), содержит «дыры», которые позволят мошенникам взломать ваш сайт или украсть данные карт ваших клиентов. Не обманывать клиентов В новых версиях браузеров сайт может отображаться некорректно, что будет отпугивать или дезинформировать клиентов. Получать больше продаж Без обновления и сопровождения у сайта будет устаревший дизайн, неудобная структура, неактуальная информация. Как следствие – недоверие пользователей и падение продаж. Быстро вносить изменения Для внесения срочных изменений на сайте не надо снова искать специалистов, восстанавливать доступы, объяснять нюансы. Решение даже элементарных задач может занять длительное время и нарушить работу всего сайта. Почему сопровождение сайта доверяют нам? 20+ лет на рынке говорят сами за себя. Дешевле и безопаснее Делаем чаще дешевле, чем фрилансеры. В случае болезни сотрудника, бесшовно заменим его другим специалистом того же уровня квалификации. Вы даже не заметите разницу. Имеем огромную экспертизу Наши сотрудники всегда делают бэкапы и имеют сильную поддержку в виде коллег: где не сможет один, придет на помощь другой. У нас огромный опыт и возможности: мы сами разрабатываем сайты и пишем модули. Работаем только со штатными специалистами. Работаем по договору Заключаем договор, чтобы наши клиенты были юридически защищены, а еще полный комплект для бухгалтерии Даем гарантию Работаем до вашего полного согласования. Если через месяц после закрытия заявки вы найдете недочет, устраним его безвозмездно. До 3 месяцев храним все бэкапы Условия Не принимаем в работу сайты: нарушающие закон России; что запрещено рекламировать в интернет (алкоголь, онлайн-казино, курительные принадлежности); распространяющие энтеогены, наркотические и подобные вещества; распространяющие нелицензионные фильмы, музыку, взломанные программы (или ключи к ним); c порно; подделка документов (в том числе дипломов, справок, больничных); экстремистские или насилие; мошеннические или с признаками финансовых пирамид.